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客运方式
客运包括班车客运、包车客运、旅游客运、出租客运四种类型。
1、班车客运
班车客运是指城市之间、城镇之间、乡镇之间定期开行的客运方式。
其具有固定线路、固定班次（时间）、固定客运站点和停靠站点的特点。道路班车客运按运行区域可以分为五类
（1）县内班车客运指运行区域在县级区域内的班车客运；
（2）县际班车客运指运行区域在设区的市辖县与县之间的班车客运；
（3）市际班车客运指运行区域在本省区域内设区的市之间的班车客运；
（4）省际班车客运指运行区域在我国省与省之间的班车客运；
（5）出入境班车客运，指国与国之间的班车客运。
务实地推进城乡客运一体化。这是需要业务人士认真探讨的问题，（二）建立公路客运市场准入机制和退出机制 ，市场准入机制是指为了防止资源配置低效或竞争，确保规模经济效益、范围经济效益和经济效率，机构通过批准或认可等手段，对企业的市场（包括数量、质量、期限以及经营范围等）进行的管理，20世纪80年代以来。公路客运行业一度实行放松规制，市场准入标准降低，公路运输行业经营分散，化、组织化、化程度偏低等问题出现[5]。而从外的经验来看，各在运输市场成熟度较高后，都非常市场准入管理，甚至制定异常苛刻的准入条件。
2、包车客运
包车客运是指行驶里程或包车时间计费的一种运输方式。包车客运与其他客运方式相比具有以下特点一是由于包车客运的需求不确定，业务发生的随机性强；二是与班车客运相比，在接洽方式、开行线路、开车停车地点、开车停车时间、乘车对象、运费结算方式不同。包车客运不定时间、不定线路；三是与出租汽车客运相比，在使用车型、要车方式、使用时间、行驶距离等方面不同。
自1991年以来，在每年新增长的旅客运量中。公路客运已占到996%。而且据初步统计，1996年干线长途客运量已达15亿人次，超过铁路年客运量，公路客运在综输体系中已明显占有主导地位，客车的发展将实现公路客运车辆的更新换代。客车的快速发展。改变了多年来公路客运客车档次低、运行效率普遍较差的状况，实践证明，只有采用适应在高速公路上行驶的次车辆。才能发挥高速公路客运的优势。企业在高等级公路上投入客车积极性的以及客车生产能力的。为高速公路客运车辆整体水平的创造了条件。
3、旅游客运
旅游客运是指以运送旅游者游览观光为目的的旅客运输方式。道路旅游客运和班车客运、包车客运相比具有以下特点一是运送的旅客是旅游者；二是开行线路的起讫地一方必须是旅游区；三是以观光为主，中途停靠点和时间服从旅游计划的安排；四是大多数情况是往返包车；五是车辆舒适性能较高，适宜旅游休闲。
4、出租客运
出租汽车客运是指以小型客车为主要运输工具，按乘客意愿呼叫、停歇、上下、等待，按里程或时间计费的一种区域性旅客运输，是包车客运的一种特殊形式。其特点为一是不受定线、定班、定时的限制，经营上机动灵活；二是营运时间长，同时又方便旅客要车，方便旅客的出行需要；三是载客人数较少；四是营运成本高，1240728541
产生属实投诉或多次产生无责投诉的无资格参与公司年底评先；四是强化重点帮教。对有劣迹的驾驶员。安排专人每季度一次有针对性的落实有效的重点帮教措施。通过以上措施，我司乘客投诉总量、属实投诉量均有所下降，实现了“服务投诉靠后”的工作目标，二、强化教育培训，出租车驾驶员服务素质，出租车是公共交通服务工具，也是窗务行业，为规范工作行为，驾驶员的服务水平，公运出租公司每年均制定实施详细的驾驶员培训计划。内容涉驾驶员的普通话、英语、文明礼仪、人文地理等各个方面，为服务市民，公运出租在公司全体出租车中推行“六声服务法”。 公交车站服务人员正在进行日常服务工作。简单的服务就是投诉。公司应该如何处理它们，投诉和处理投诉也是反映服务的一种方式。以下公司希望就此问题谈谈一些个人意见。以供参考和参考。必须建立乘客服务理念，每个服务人员都应该从工作的天就牢固地建立这个概念，旅行者是公司生存和发展的基础。也是公司工作的关键。如果没有乘客。公司将关闭并如果没有乘客，公司就没有工作，因此，只有牢固树立乘客至上的理念，深刻理解乘客对公司的重要性，了解如果乘客流失。公司意味着什么。公司将面临复杂问题或遇到突发事件。请设置好自己的位置，作为一名乘客。